رشد تجارت الکترونیک و تغییر فرآیندهای مصرف کننده (Consumer Processes) که توسط ارتباطات الکترونیک حاصل شده است، موج جدیدی از بازمهندسی‌ها، ادغام‌ها و ترکیب‌ها و همچنین یافته‌ها و دستاوردهایی را با خود همراه ساخته است. به علاوه، بنگاه‌های اقتصادی به حیطه‌های جدید کسب و کار سوق داده شده و گسترش می‌یابند. در عین حال این بنگاه‌ها ممکن است نقش‌های غیرقابل پیش‌بینی را برحسب رشد Web ایفاء کنند. برای مثال مجله "Conde Naste" به یک بنگاه مسافرتی تبدیل شد یا "Bernard Hodes" که یک آژانس تبلیغات کاریابی بود، به یک شرکت کاریابی الکترونیکی تبدیل گردید.
ظهور تجارت الکترونیک به صورت بسیار تأثیرگذار بر آنچه که ما در حال‌حاضر «بازاریابی» می‌نامیم، اثر خواهد گذاشت (این تأثیر شگرف از آنچه که امروز شاهد آن هستیم، حتی عمیق‌تر هم خواهدشد). آشکارا، حضور ارتباطات الکترونیکی به این معنی است که متخصصان بازاریابی باید افق‌های دیدشان را گسترش دهند، چرا که ورود این فناوری‌ها، کانال‌های فعلی سنتی تجارت و بازرگانی را ناگزیر تهدید خواهدکرد. آنهایی که با بازاریابی سروکار دارند، لازم است که با تمام انواع محصولات و خدمات مورد نیاز و مربوط به ارتباطات الکترونیک آشنا باشند. آنها باید مزایای کاربرد این فناوری‌ها را اخذ کنند، چرا که اطلاعات جامع یکپارچه مشتریان با ذکر تمام جزییات تا حتی سلیقه‌ی مشتری آنها را در حفظ روابط فی‌مابین و در نتیجه معامله بهتر یاری می‌دهد.
بعضی پرسش‌های جالب توجه در این مقوله عبارت اند از:
1 - چه نوع اطلاعاتی برای جمع‌آوری در دسترس هستند؟ آیا اساساً این‌اطلاعات مناسب و مربوط هستند و برای چه مقصودی باید مورد استفاده قرار گیرند؟
2 - آیا این سیستم‌های اطلاعاتی که جهت نگهداری اطلاعات مشتریان ومعاملات به کار گرفته شده‌اند، امکان تجزیه و تحلیل هم می‌دهند؟
3 - هنگام انجام معاملات با ابزارهای ارتباطی الکترونیکی، آیا متخصصان بازاریابی تفاوت‌ها را درک می‌کنند؟
در حقیقت، "www" ماهیت اینترنت و راه و رسم انجام معاملات تجاری را تغییر و گسترش داده است. فرصت‌های تجاری برای آنهایی خواهد بود که در پشتیبانی وتعامل با اینترنت هستند و بر این مبنا برای خود مشتری وفادار و دایمی به وجود می‌آورند. به وسیله فراهم آوردن ملزومات تجارت و بازرگانی رابطهای و مناسباتی(relational)، بنگاه‌ها می‌توانند دانش لازم برای اطلاعات حیاتی و مهم مربوط به ماهیت و نیازهای مشتریان خود را کسب کنند. برای نمونه، یک شرکت تولیدکننده لوازم و محصولات کودک می‌تواند از طریق ارایه بولتن و مجله‌هایی برای زوج‌های جوان، آنها را به سفارش دادن اقلام مورد نیازشان از طریق کاتالوگهایی که بر روی Website به صورت online وجود دارد، ترغیب کند.
علاوه بر آن، پیشرفت‌های فناوری اطلاعات به شکل بنیادی، کانال‌های ارتباط بنگاه‌ها و مشتریان را تغییر داده است. ظرفیت پذیرش و کاربرد اطلاعات مشتریان ازطریق فرآیندها، یک مقوله کلیدی راهبردی شده است. این امر اغلب بنگاه‌ها را در وضعیت نیاز به اطلاعات شخصی حساسی از مشتریان قرار می‌دهد. در مقایسه بامقوله‌‌ی آمیخته بازاریابی (Marketing mix) یا (price , product , place , promotion)یا 4Ps در مباحث بازاریابی پیش از Network، بازاریابی مدرن مجموعه روابط، شبکه، تعامل و اثر متقابل آنها همراه با 4Ps است. واقعیت این است که کاربرد وسیع IT، ارتباطات بیشتری به وجود می‌آورد.
ارتباطات الکترونیک، فراتر از مرزهای سازمان‌ها به سوی بازار بسط می‌یابد، چنان که در مثال‌های متعددی مانند سیستم‌های رزرو اجاره‌ی اتومبیل یا هتل یا خطوط هواپیمائی دیده می‌شود. واقعیت این است که ارتباطات و تشکیلات بنا شده اثر باز اجراء دارند. این بصیرت و آگاهی، ما را وادار می‌کنند که نظریه‌های سنتی اقتصاد، سیستم‌ها، سازمان‌ها، بازاریابی و آنالیز هزینه رقابت و تجارت را بازنگری کنیم. همان گونه که مرزهای بین شرکت‌ها و بازارها از بین می‌روند، به تعاریف خاص و تازه‌ای از سازمان‌های شبکه‌ای و بازاریابی ارتباطی همراه با تصور جدید از تعامل و تجارت نیاز است.
اهمیت تبادل اطلاعات در بازاریابی ارتباطی (به خصوص استفاده از که کانال الکترونیک) نیازمند یک درک و فهم شفاف از مشکلات بالقوه است. محرمانه‌بودن و امنیت اطلاعات خود یک مقوله است. در نظر گرفتن تفاوت‌های اختصاصی و تغییرات از فردی به فرد دیگر به مانند تفاوت‌های فرهنگی و یا ذائقه و سلیقه، هم باید اختصاصی باشد و هم محرمانه. شرکت‌های تجاری و بنگاه‌های اقتصادی نیازمند درک این موضوع هستند که تنها دلیلی که آنها اطلاعات مشتریان را نگه‌داری‌می‌کنند، ارتباط با تک تک مشتریان است و این چیزی نیست که قابل سهیم شدن با هر کسی باشد. بنگاه‌های اقتصادی که از کانال‌های الکترونیک و اینترنت استفاده‌می‌کنند، احتمالاً مشتریان فراوان‌تر و آموزش دیده‌تری را هدف گذاری کرده‌اند. بنابراین نیاز جدی دارند تا از تناسب و امنیت سیستم‌های اطلاعات خود به تناسب ماهیت کسب و کارشان اطمینان خاطر کسب کنند. بدین ترتیب ادراک بالا از ارزش اطلاعات و چگونگی استفاده از اطلاعات بسیار حیاتی است.
Web باعث پیدایش یک تکامل ترویجی در مفاهیم بازاریابی شده است. به‌منظور ایجاد موفقیت در حیطه بازاریابی، باب جدیدی از تجارت و بازرگانی مورد نیاز است به قسمی که کارکرد توابع بازاریابی (Marketing Function) چه از نظرآکادمیک و علمی و چه از بُعد عملی مجدداً تعریف و بازشناسی شوند، تا تجارت‌الکترونیک را در جهت پیدایش بنیادین جامعه الکترونیک در Web یاری دهد.
در واقع مدل جامعه "Many to Many" در Web (الگوهای زیادی از جامعه"Many to one") اصول سنتی تبلیغات در رسانه‌های عمومی را کاملاً دگرگون ساخته است. موارد استفاده از روش‌های گوناگون تبلیغات و تنوع آنها مبتنی بر فرض «مصرف کننده منفعل» در Web فراوان است (منظور مصرف کننده‌ای است که توان نخریدن نداشته باشد و اسیر و در بند تبلیغات است).
همان گونه که مشاهده می‌شود، به شکل عجیبی فعالیت‌های کمی با هدف شامل کردن مشتری در توسعه تجارت الکترونیک وجود دارد. بنگاه‌های اقتصادی، به منظور تعیین موقعیت بازار (Matket orientation) می‌باید خواست مشتریان را درک کرده و خود را درگیر مقوله تحقیقات مشتری (Customer Research) سازند. مشتریان بالقوه به طور مؤثر با روش‌های نوین بازاریابی محاوره‌ای Conversational Marketing)) مرتبط هستند.
با توجه به شواهد و مدارکی که از رفتار مصرفی مصرف‌کنندگان وجود دارد، می‌توان آنها را به دو گروه طبقه بندی کرد: مشتریان راحت و بی‌خیال و مشتریان پی گیر و جستجوگر. این گروه دوم آنهایی هستند که با تیزبینی، وسواس و بصیرت بالا، مشتاقانه صفحات Web را در جهت یافتن بهترین یا مناسب‌ترین ترکیب محصولات و کالاها جستجو می‌کنند.
بازاریاب‌ها باید مدل‌های تبلیغات خود را برای عصر نوین تجارت الکترونیک بازسازی کنند. سلسله مراتب یا نردبان سنتی مشتری وفادار (مصرف کننده نامطمئن و بدبین، مصرف کننده خوشبین، مشتری، موکل، شریک، وکیل و مبلغ) هنوز هم قابل اجراء و کاربردی است، اما مدل اجرا و عمل متفاوت شده است. این نکته حایز اهمیت است که مرحله گذار از مصرف کننده نامطمئن و بدبین به مشتری وفادار و وکیل فقط از کانال جلب اعتماد و اطمینان حاصل
می‌شود
